Politică de Retur și Livrare

Această politică de retur și livrare descrie termenii și condițiile aplicabile procesului de livrare și retur pentru comenzile plasate pe site-ul romanianexpress.ro, deținut de T N K COMPANY INVESTMENT SRL

1. Politica de Livrare

1.1. Opțiuni de Livrare

  • Curierat Standard: Livrarea se face prin intermediul unei firme de curierat partenere.
  • Livrare Expres: Opțiune disponibilă pentru anumite locații, livrare mai rapidă contra unei taxe suplimentare.

1.2. Timp de Livrare

  • Termenul Standard: Maxim 5 zile lucrătoare de la preluarea comenzii. Termenul poate varia în funcție de destinație și de alți factori externi.
  • Termen Expres: 1-3 zile lucrătoare, disponibil pentru anumite locații și contra unei taxe suplimentare.

1.3. Costuri de Livrare

  • Curierat Standard: Costurile de livrare variază în funcție de greutatea și dimensiunile coletului, precum și de destinație. Costul exact va fi afișat în timpul procesului de comandă.
  • Livrare Expres: Costurile suplimentare vor fi afișate în timpul procesului de comandă pentru această opțiune.

1.4. Notificare de Expediere

  • Confirmarea Livrării: Veți primi o notificare prin e-mail sau SMS în ziua expedierii comenzii, care va include informațiile de urmărire a coletului.
  • Informații de Urmărire: Puteți urmări statusul livrării folosind linkul de urmărire furnizat în notificarea de expediere.

1.5. Disponibilitatea Produselor

  • Stoc: Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. În cazul în care un produs nu este disponibil, veți fi notificat și vi se va oferi posibilitatea de a anula comanda sau de a înlocui produsul.

1.6. Livrări Internaționale

  • Teritoriu: În prezent, livrăm doar pe teritoriul României. Nu acceptăm comenzi pentru livrare internațională.

1.7. Răspunderea pentru Deteriorări

  • Deteriorări în Transport: În cazul deteriorării produsului în timpul transportului, răspunderea revine companiei de curierat. Produsele deteriorate vor fi înlocuite fără costuri suplimentare pentru client, cu condiția notificării noastre în termen de 12 ore de la primirea coletului.

1.8. Livrarea produselor de mari dimensiuni Pentru produsele vândute de RomanianExpress care fac parte din categoriile Aparate frigorifice, Mașini de spălat vase, Mașini de spălat rufe, Aragazuri, Plite incorporabile, Hote incorporabile/standard, Cuptoare cu microunde, Plite, Cuptoare cu microunde incorporabile, Uscătoare de rufe, Aparate de aer condiționat, Aparate frigorifice incorporabile, Mașini de spălat vase incorporabile, Cuptoare incorporabile, Mașini de spălat rufe incorporabile, Espressoare incorporabile, Centrale termice, Canapele și fotolii, dar și pentru alte produse de dimensiuni mari, taxa de livrare se aplică în funcție de volumul produselor din comandă, indiferent de valoarea comenzii, și diferă de la o categorie la alta. Taxa de livrare se va aplica și va fi vizibilă în coș inclusiv pentru comenzile care conțin și produse aflate în promoție cu transport gratuit. Pe lângă taxa volumetrică, produselor li se adaugă taxele de livrare pe regiune și pe zonă, care variază în funcție de zona geografică.

1.9. Livrare Gratuită Livrarea este gratuită pentru comenzile de minim 300 lei, excluzând produsele voluminoase menționate în punctul 1.8. Această ofertă nu se aplică produselor care sunt incluse în categoriile specificate pentru taxa de livrare volumetrică.

2. Politica de Retur

2.1. Dreptul de Retur

  • Perioada de Retur: Aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea acestora, fără a fi necesară o justificare.

2.2. Condiția Produselor

  • Starea Produselor: Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură sau deteriorare, cu toate etichetele și ambalajele originale intacte.

2.3. Procesul de Retur

  • Formular de Retur: Pentru a iniția o returnare, completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru și urmați instrucțiunile furnizate. (Descarcă formular de retur)
  • Ambalare și Expediere: Ambalați produsul în mod corespunzător pentru a evita deteriorările în timpul transportului. Expedierea returului trebuie făcută printr-o firmă de curierat, la adresa specificată în formularul de retur.

2.4. Costuri de Returnare

  • Responsabilitatea Clientului: Cheltuielile generate de returnarea produsului vor fi suportate de către romanianexpress.ro.

2.5. Rambursarea

  • Metode de Rambursare: Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 14 zile de la primirea și verificarea returului. Dacă comanda a fost achitată cu cardul, rambursarea se va face pe același card. În cazul în care a fost selectată plata la livrare, clientul va fi contactat pentru a furniza un IBAN pentru rambursare.

2.6. Produse Defecte sau Livrate Greșit

  • Notificare: În cazul în care ați primit un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a aranja returnarea și înlocuirea produsului fără costuri suplimentare. Ne rezervăm dreptul de a inspecta produsul înainte de a aproba returnarea.

2.7. Excepții de la Politica de Retur

  • Produse Personalizate: Produsele personalizate sau realizate pe comandă nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte sau livrate greșit.
  • Produse Sigilate: Produsele sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate.

3. Comenzi

3.1. Efectuarea Comenzilor Clientul/Cumpărătorul poate efectua comenzi pe site, prin adăugarea bunurilor și/sau serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un bun și/sau un serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui bun/serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a bunului/serviciului.

3.2. Datele Furnizate Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.

3.3. Contactare Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul consimte ca vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea cumpărătorului.

3.4. Anularea Comenzii Vânzătorul poate anula comanda efectuată de către cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

  • Neacceptarea de către banca emitentă a cardului cumpărătorului a tranzacției, în cazul plății online;
  • Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de RomanianExpress, în cazul plății online;
  • Datele furnizate de către client/cumpărător pe site sunt incomplete și/sau incorecte.

4. Legea Aplicabilă – Sesizări și Reclamații. Soluționarea Alternativă a Litigiilor

4.1. Legea Aplicabilă Prezentul document este supus legii române. În cazul unor eventuale litigii apărute între vânzător și utilizatori/cumpărători, se va încerca întâi rezolvarea pe cale amiabilă a acestora.

4.2. Sesizări și Reclamații Pentru sesizări sau reclamații legate de bunul și/sau serviciul achiziționat, funcționalitățile site-ului sau conținut ilegal, utilizatorii/cumpărătorii sau orice alte persoane interesate au posibilitatea transmiterii respectivei reclamații la adresa de e-mail din pagina de contact a site-ului. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau a sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.

5. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări referitoare la politica de retur și livrare, vă rugăm să ne contactați la:

  • Email: info@romanianexpress.ro / romanianexpressinfo@gmail.com
  • Telefon: 0724 598 505
  • Adresă: Strada Gheorghe Dincă Nr. 9, Camera 2, Voluntari, Județ Ilfov.

Această politică de retur și livrare a fost actualizată ultima dată la 1.11.2024.

Te putem ajuta cu ceva?

  • 0724 598 505
  • info@romanianexpress.ro

Urmărește-ne

Comenzi

  • Cum pot plasa o comandă?
    Pentru a plasa o comandă, adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături, mergi la coș și urmează pașii pentru a completa informațiile necesare și a finaliza comanda.

  • Pot modifica sau anula comanda mea?
    Dacă dorești să modifici sau să anulezi comanda, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil. Dacă comanda nu a fost încă procesată, vom face tot posibilul să îți îndeplinim solicitarea.

  • Cum pot urmări comanda mea?
    După ce comanda ta a fost expediată, vei primi un email de confirmare cu un număr de urmărire al comenzii AWB. Poți utiliza codul comenzii pe site-ul partenerului nostru de curierat pentru a urmări statusul comenzii tale.

Plăți

  • Ce metode de plată acceptați?
    Acceptăm metode de plată precum carduri de credit și debit (Visa, MasterCard) și plata la livrare.

  • Este sigur să fac cumpărături pe site-ul vostru?
    Da, site-ul nostru folosește tehnologii de securitate avansate pentru a asigura protecția informațiilor tale personale și a datelor de plată.

Livrare

  • Cât timp durează livrarea?
    Timpul de livrare variază în funcție de locație și metoda de livrare aleasă. În general, comenzile sunt livrate în 2-5 zile lucrătoare pentru livrările naționale, sau 1-2 zile lucrătoare în cazul selecției livrării expres în localitățile 

  • Care sunt costurile de livrare?
    Costurile de livrare variază în funcție de destinație și de greutatea coletului. Acestea vor fi calculate și afișate în timpul procesului de checkout.

Returnări și schimburi

  • Care este politica de returnare?
    Dacă nu ești mulțumit de achiziția ta, poți returna produsele în termen de 14 de zile de la primirea comenzii. Produsele trebuie să fie în starea originală și neutilizate. Te rugăm să ne contactezi pentru a iniția procesul de returnare.

  • Ce fac dacă am primit un produs defect sau greșit?
    Ne pare rău pentru neplăcerea cauzată. Te rugăm să ne contactezi imediat cu detalii despre problemă, iar noi vom aranja înlocuirea produsului sau returnarea banilor.

Suport Clienți

  • Cum pot contacta serviciul clienți?
    Ne poți contacta prin email la info@romanianexpress.ro sau telefonic la 0724 598 505 de luni până vineri, între orele 09:00 – 18:00. Pentru mai multe detalii puteți accesa aici: politica de retur.

  • Oferiți reduceri pentru comenzi mari sau bulk?
    Da, oferim reduceri pentru comenzi mari. Te rugăm să ne contactezi pentru mai multe detalii și pentru a discuta despre condițiile speciale.

Contul Meu

  • Cum îmi creez un cont?
    Pentru a crea un cont, accesează pagina de înregistrare, completează informațiile necesare și urmează instrucțiunile pentru a finaliza procesul.

  • Pot salva produsele preferate pentru a le cumpăra mai târziu?
    Da, poți salva produsele dorite în lista de dorințe, pe care o poți accesa din contul tău oricând dorești să finalizezi achiziția.